Перейти к содержимому
piter.now market

Возврат и обмен товаров

Редакция от

Настоящие условия возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ №2463) и статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи).

1. Право на отказ от товара надлежащего качества

При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней с момента получения.

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация;
  • сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (кассовый или товарный чек).

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено условиями Продавца.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
  • расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи товара.

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества следующих категорий:

  • предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, парики и др.);
  • парфюмерно-косметические товары в упаковке;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные ткани, ленты, тесьма и др.), отпускаемые на отрез;
  • швейные и трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочные изделия);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые приборы);
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды с явными признаками эксплуатации;
  • технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком (после использования).

4. Порядок оформления возврата

  1. Направьте заявление о возврате Продавцу через службу поддержки или по email returns@piter.now.
  2. Укажите номер заказа, причину возврата и желаемый способ разрешения (возврат средств, замена, ремонт).
  3. Продавец рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней.
  4. При согласии Продавца — товар направляется по адресу, указанному Продавцом.
  5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара Продавцом.

5. Возврат денежных средств

  • Возврат средств производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.
  • Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента (обычно 3–5 рабочих дней).
  • Комиссия платёжного провайдера не возвращается при возврате товара надлежащего качества.

6. Гарантийные обязательства

  • Гарантийный срок устанавливается Продавцом или изготовителем и указывается на странице товара.
  • В течение гарантийного срока Продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его.
  • Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара по вине Покупателя.

7. Споры

В случае отказа Продавца в возврате или обмене товара Покупатель вправе:

  • Обратиться к Администрации Площадки через форму поддержки.
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • Обратиться в суд в соответствии с подсудностью, установленной Законом «О защите прав потребителей».

8. Контактная информация